Zwroty i reklamacje

# Zwroty i reklamacje

Stan na 14 czerwca 2026 r.

1. Kontakt

Zwroty i reklamacje obsługuje GreQonE TEST Grzegorz Nowosielski, NIP 5342506509. Kontakt: kontakt@koszulkix.pl. Adres do odesłania produktu po uzgodnieniu zwrotu albo reklamacji: ul. Targowa 6 lok. 27, 05-803 Pruszków.

2. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Oświadczenie można wysłać e-mailem na kontakt@koszulkix.pl albo listownie na adres ul. Targowa 6 lok. 27, 05-803 Pruszków. W oświadczeniu warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail użyty w zamówieniu oraz numer rachunku do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.

Przykładowa treść oświadczenia:

``` Odstępuję od umowy sprzedaży produktu z zamówienia nr [numer zamówienia]. Data otrzymania produktu: [data]. Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]. Adres e-mail: [adres e-mail]. ```

3. Odesłanie produktu i zwrot płatności

Po odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Bezpiecznie zapakuj produkt i, jeżeli to możliwe, dołącz numer zamówienia.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot kosztu dostawy obejmuje najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie przewyższającym najtańszą zwykłą opcję.

Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.

4. Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w których produkt jest rzeczywiście personalizowany lub wykonywany według indywidualnych wytycznych klienta, a klient został o tym poinformowany przed złożeniem zamówienia.

Standardowe produkty z katalogu sklepu, nawet jeżeli są produkowane po złożeniu zamówienia, nie są automatycznie wyłączone z prawa odstąpienia tylko z tego powodu.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu

Klient może sprawdzić produkt tak, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

6. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację. Reklamację można wysłać na kontakt@koszulkix.pl. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, żądanie, zdjęcia produktu, jeżeli pomagają ocenić sprawę, oraz dane kontaktowe.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania w zakresie przewidzianym prawem.

7. Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka wygląda na uszkodzoną, zrób zdjęcia opakowania i produktu oraz skontaktuj się z nami na kontakt@koszulkix.pl. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto to zrobić. Nie jest to warunek skorzystania z praw konsumenckich, ale pomaga szybciej wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.

8. Bezpieczeństwo produktu

Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu, w tym podejrzenia wady mogącej powodować ryzyko dla użytkownika, należy wysyłać na kontakt@koszulkix.pl. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis ryzyka, zdjęcia oraz informację, czy produkt był używany zgodnie z przeznaczeniem i instrukcjami na metkach lub stronie produktu.